168体育“您好,我是‘餓了麼’‘藍騎士’,這是您點的外賣,請收好。”這是外賣員田丹日常工作中說得最多的一句話。
今年34歲的田丹來自陝西省漢中市,是中國外賣平台“餓了麼”上海地區的女騎手。因為穿戴藍色工作服、佩戴藍色頭盔是“餓了麼”平台外賣員的標志,因此,“餓了麼”外賣員也被稱為“藍騎士”。此外,因為平時送外賣圍繞社區,參加公益志願服務守護社區,騎手們也被稱作“社區俠”。
田丹是兩個孩子的母親,她的主要工作是進行遠距離配送服務,每天騎著電動車穿梭在上海的大街小巷。她還是社區公益服務的積極參與者。
2023年是田丹從事外賣工作的第三年,“努力做一隻勤勞的小蜜蜂”是她的信條。4月27日,田丹被授予全國五一勞動獎章,她激動地說:“從來沒想過,自己能穿著外賣工作服,走進庄嚴的北京人民大會堂。我好像在做夢一樣,很興奮也很緊張。”
作為一名外賣“藍騎士”,田丹的日常工作是什麼樣的?又是什麼原因,讓她獲得了中國勞動者的最高獎項——全國五一勞動獎章?日前,本報記者從北京趕赴上海,跟著田丹一起送外賣,用跟隨式採訪的方式,記錄了這名普通外賣騎手平凡而精彩的故事。
5月17日,上海浦東新區祝橋鎮,天上淅淅瀝瀝地飄著小雨,雖已是初夏,但因為前兩天降溫的緣故,空氣中彌漫著一股濕冷的感覺。
田丹在這裡租了一間不到20平方米的單間。雖然面積不大,但是小小的房間裡窗明幾淨,被田丹打理得干淨透亮。臨街的窗戶上擺著一盆小花,旁邊放著專屬“餓了麼”外賣騎手的藍色安全帽。
早上9︰30,田丹已經穿好標識自己外賣員身份的藍色外套,下樓啟動電動車,准備趕赴聚集地開始一天的工作。見雨有越下越大的趨勢,她把自己的手機固定在電動車手把上,還在上面撐開了一把特制的黑色小傘。
“晴天遮陽,雨天擋雨。”見記者好奇,田丹笑著說。10︰30是顧客下單高峰開始的時間,田丹要在那之前,趕到距離住所10公裡遠的川沙百聯購物中心。
“外賣騎手們之所以會在大型商圈附近聚集,是因為離商家近才能更快接單。按照系統的規則,接單得在距離商家100米的范圍內。”田丹說,“除此之外,大家聚在一起熱鬧,沒單的時候還能聊聊天。”
10︰20,田丹抵達百聯購物中心,周圍已經有騎手等候了。看到田丹來了,大家樂呵呵地跟她打著招呼。和大家一樣,田丹拿出手機,打開“餓了麼”騎手APP(手機應用程序)的搶單界面,開始搶單。
“根據配送方式不同,我們配送的訂單有四種:眾包單、優質單、團隊單和同城單。”田丹說,眾包單也叫小白單,是每個新入行的騎士都可以接的訂單。眾包單的好處是容易上手,誰都能接,主要是配送距離不超過3公裡,同一方向接到其它訂單的機會不多,費用較低。優質單就是優質商家發送的訂單,這樣的訂單距離適中,單價較高,一般一單超過10元就是優質單。優質單騎手因為能力和日常表現,可以比其它種類的騎手接到更多的優質單。至於團隊單,則是在一地區配送成熟的外賣員,如果願意,可以申請承包城市裡某一個片區的訂單,成為該地區的外賣團團長。團長負責分配訂單並召集騎手接單。田丹則是一名同城單騎手,同城單就是跑全城的騎手。“一般來說,訂單距離在5公裡以上。”田丹說,“同城單的好處是單價高,同時沿路還可以接到其它訂單,不至於空跑,來回浪費時間。”田丹告訴記者,自己接到的最遠一單跑一個來回要100多公裡。
“餓了麼”外賣平台實施積分評級制,從小白單開始,新入行的騎手通過接單數量、接單效率和用戶好評率等指標不斷積累自己的積分評級,評級越高,接到價格高的好訂單機會越大,就是“錢多單好”。
“叮咚!”遠處,一個年輕騎手收到了接到訂單的手機提示,立刻風風火火騎上電動車趕赴商家取餐去了。
田丹說:“送外賣剛入門就跟打游戲一樣,你要一層一層去解鎖,跑到多少單之后,才能去接單價高一點的單子,看似很簡單,其實也很需要技巧。”
田丹告訴記者,一個成熟的外賣騎手,首先要去規劃一個自己常駐地區商圈的范圍,然后還要知道在這個商圈裡面,外賣配送高峰時間段選擇往哪個方向配送,沿途才能接到更多的訂單。
“送外賣,跑一個方向隻送一單不劃算。”田丹說,“像我跑外賣,首先選定一個方向。找好方向之后,隻要我接了第一單,系統后台會根據我手上訂單的方向,分配沿路的訂單給我。如果一個外賣員沒有掌握這些技巧,一天到晚會跑得很吃力168体育,還掙不到錢。”
在實戰中鍛煉,外賣員的成長速度很快,從一個“菜鳥”騎手成長為一個專業騎手僅需半個月。“像我這樣一開始不怎麼認路的騎手,用了一個月時間成長為成熟騎手,已經算慢的了。”田丹說,10︰30到14︰00,16︰00到20︰00168体育,這兩個時間段是顧客下單的高峰期,也是外賣員最忙碌的時候。
“叮咚!”田丹的手機收到了今天的第一條接單通知。低頭看了一眼訂單情況,距離6.5公裡,沿途餐廳不少,配送費用8元,田丹抬頭對記者一笑:“來活了,走咯!”
從附近店裡取了餐,小心翼翼地放到車后保溫箱裡,檢查了一下自己的裝備和電動車,戴好安全頭盔,整理了一下雨衣,田丹開始了送餐的旅程。
雨越下越大,打在頭盔和雨衣上發出噼裡啪啦的聲響,飛馳的車輪濺起水花,在川流不息的車流中,騎著電動車的田丹撞開雨幕,向前奔馳。呼呼作響的風吹起雨衣的下擺,在空中獵獵飛舞。田丹就像一名在戰場上沖鋒的騎兵,一往無前。
在車水馬龍的都市中168体育,在街頭巷尾人們注意不到的地方,無數像田丹一樣的外賣騎手,不懼寒暑,無畏風雨,用他們的汗水和辛勞為市民的生活帶來了方便和溫暖。
到達目的地后,田丹小心翼翼地從保溫箱中取出了餐食,在濕冷的空氣中,餐食冒著絲絲熱氣,看到這一幕,田丹鬆了一口氣,用身體護著它,快速向樓上跑去。
簡單幾句對話之后,田丹收到了APP上訂單配送完成的提示,長舒一口氣,開始了下一單的配送之旅。送單過程中,田丹還順路接下了5單,算好時間,她依次上門取餐、配送、結單,所有流程一氣呵成。
“相對於晴天,雨天更容易接單,因為大家都不願意出門。”田丹笑著對記者說,“這就是我的工作,做一名城市裡的‘輕騎兵’,穿行在城市的大街小巷中,滿足大家的用餐需求。”
幾年前,田丹剛結婚就跟老公去深圳做過生意,“沒賺錢,就回老家帶娃了。”直到兩年多前過年,在上海送外賣的哥哥回老家,給她看了收入截圖,一天能掙四五百元錢,田丹心動了:“不就是騎車送東西,我閉著眼睛都行。”
“我當時是個‘路痴’,去什麼地方都看導航。導航一會叫我左拐,一會又叫我右拐,前面明明是一堵牆,它還讓我直走。”
一個半小時的配送時間,田丹來來繞了十幾圈沒找到。隻剩最后半小時就要超時了,田丹著急地問了好多路人,有的說向右,有的說直行,她都不知道該聽誰的話了。
在路邊,田丹看到一位大叔,心想他肯定很熟悉這裡的環境,沒想到在聽到自己的求助后,大叔冷淡地說了句:“路都不認識,你送什麼外賣!”
“他一句話,就把我那股興沖沖的勁兒給打沒了。”本就委屈的田丹,一下子繃不住了,坐在路邊哭,掏出手機准備給顧客道歉。這單她不想送了,多少錢自己賠,准備收拾東西回家不干了。
然而,看著剛買的電瓶車,一單還沒送就回去,田丹有點不甘心。深呼吸了幾口氣,穩定住情緒,田丹向一個路過的外賣騎手求助。騎手耐心地給她指了路,終於在最后10分鐘內,田丹成功送到了自己的第一單。
對於外賣騎手而言,相比找路,更難應對的是個別人的不理解。遭受顧客的指責和催促,是外賣員的家常便飯。
有的顧客剛下單沒一會兒,就在APP裡催單、發火。對此,田丹選擇用不爭執來應對。有的顧客脾氣急,直接打電話過來抱怨:“我都要餓死了,你怎麼還不到!”田丹沒說話,直到准時送到,她跟顧客解釋一次送了四五單,必須一單一單挨個送。沒等她說完,有的顧客就劈頭蓋臉地說:“沒能力,你接那麼多單干什麼?”
“受委屈只是個別情況。”田丹說,“更多的時候,顧客讓我越來越喜歡做外賣騎手。”
田丹說,有一年7月,上海很熱,在室外坐著不動都能熱出一身汗。中午一個小伙子點了一大包冰淇淋,雖然有保溫袋,但送到那麼遠的地方,肯定化了,她打電話想賠償小伙子,那邊卻說什麼都不要,“你什麼時候送都可以,路上慢一點,不要著急。”有一次去老小區送單,沒有電梯,田丹爬上樓后氣喘吁吁、滿頭大汗,拿到餐的阿姨熱心地拿出冰水給她喝。
2022年3月底,“餓了麼”開通了應急特需服務,在騎手中招募志願者,要求有私家車,可以在上海跑全城配送物資。
田丹丈夫剛好把自家的車開來上海,她沒猶豫就報名了。作為“餓了麼”應急特需項目唯一的女騎手,田丹每天早出晚歸,堅守2個月開車配送物資。2022年4月,上海市兒童醫院互聯網藥品訂單配送出現積壓,“餓了麼”專門成立了“寶寶送藥專車”。田丹作為志願者小分隊的隊長,開車為小患者們免費配送處方藥。她說:“我是兩個孩子的媽媽,特別能理解父母那種焦急心情,所有的東西都能等,就是藥不能等。”
有戶人家孩子有慢性病,藥不能斷,網上發出求助信息后,田丹去兒童醫院取到藥品並送到了小區,一家人在小區門口等她,哽咽著拿過藥:“孩子有救了,你是孩子的救命恩人!”
那天夜裡,跑了一天的田丹正要倒頭睡一會,手機響了,是一條短信:“真的很謝謝你168体育,孩子也非常感激阿姨,她說阿姨是‘孤勇者’。”
“外賣騎手是一座橋梁,可以更好地幫助他人。”田丹說,顧客的理解和感謝令自己感到溫暖168体育,比如遇到了各種突發情況,訂單配送時間會晚,她打電話和下單者溝通,對方也能體諒。“聽到他們跟你說一聲‘沒關系’‘謝謝’,或者能感受到我們奔波的那種不容易,我就覺得所做的一切都挺值。”
由於2022年在上海外賣行業認真負責的工作和出色的志願服務,今年,外賣員田丹被授予全國五一勞動獎章。
“從來沒想過,我能穿著外賣工作服,走進庄嚴的北京人民大會堂。從來沒有想到會獲得這麼高的榮譽,我只是做了自己該做的事。”對於自己4月27日走進北京人民大會堂被授予全國五一勞動獎章的事兒,田丹這樣說。
在領獎前,田丹認真地洗了頭發、化了淡妝。她和另外幾名獲獎外賣騎手都決定穿著“藍騎士”制服去領獎,“這份工作讓我們特別自豪。”
直到現在,在跟記者聊起這段經歷時,田丹仍感覺“不可思議”,她說,踏進人民大會堂的那一刻,原先沒啥波動的心突然就很激動,“能到北京領這個獎,是一種榮譽,是國家對我和外賣員這個職業的認可。”
田丹說,一開始,自己不好意思跟別人說自己送外賣,怕人家嫌棄自己“沒學歷沒本事”。后來在跑單過程中,她發現騎手裡面,有的彈吉他特別厲害,有的唱歌很好聽,這麼多優秀的人都在這個行業,讓她漸漸喜歡並認可了這份職業。
讓田丹更有榮譽感和歸屬感的,還有外賣員“社區俠”這個公益群體,身為“社區俠”的小伙伴們往往熱心腸、人靠譜,不管是愛崗敬業、熱心公益,還是工作中遇到突發情況及時施以援手,這些騎手們正奉獻自己的力量,一起建設更好的社區。
現在,田丹會時不時在社交媒體上分享自己的外賣生活。“我沒有想過,自己只是做著一項平凡的工作,會幫到這麼多人,30多歲了,我找到了更大的價值感……做好自己的本職工作,踏實勞動,我更多的還是想給家人、給孩子做一個榜樣。”
被授予全國五一勞動獎章后,田丹給騎手團隊的管理人員發了自己的領獎照片,很快收到了回復:“誠實勞動,每個人都可以改變自己、改變命運,未來值得期待。”
雖然女性外賣騎手在300多萬名“藍騎士”中佔比不到一成,但她們逐漸嶄露頭角。以“餓了麼”平台為例,榮獲全國五一勞動獎章的“藍騎士”,過去兩年每年均為1名,是男性﹔今年的獲獎者為4名,其中兩名為女性。
快遞外賣行業拼的是速度和服務質量。在外賣配送中,女騎手體力上並不佔優勢,但女性通常耐心細致,讓她們很快積攢了好口碑。田丹認為自己能在同行中脫穎而出,大概是自己能更加“將心比心、急人所急”,“在這份工作中投入越多,收獲也會越多”。
“媽媽你真厲害,都上光榮榜了!”在電視新聞中看到穿著外賣工作服站在台上領獎的媽媽,田丹的小女兒糖糖興奮地說。
上小學二年級的糖糖,不會用特別豐富的詞匯形容媽媽,但她知道,媽媽在做一件讓她驕傲和值得學習的事情:“我媽媽是最棒的!”
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