168体育“您好，我是‘餓了麼’‘藍騎士’，這是您點的外賣，請收好。”這是外賣員田丹日常工作中說得最多的一句話。

　　今年34歲的田丹來自陝西省漢中市，是中國外賣平台“餓了麼”上海地區的女騎手。因為穿戴藍色工作服、佩戴藍色頭盔是“餓了麼”平台外賣員的標志，因此，“餓了麼”外賣員也被稱為“藍騎士”。此外，因為平時送外賣圍繞社區，參加公益志願服務守護社區，騎手們也被稱作“社區俠”。

　　田丹是兩個孩子的母親，她的主要工作是進行遠距離配送服務，每天騎著電動車穿梭在上海的大街小巷。她還是社區公益服務的積極參與者。

　　2023年是田丹從事外賣工作的第三年，“努力做一隻勤勞的小蜜蜂”是她的信條。4月27日，田丹被授予全國五一勞動獎章，她激動地說：“從來沒想過，自己能穿著外賣工作服，走進庄嚴的北京人民大會堂。我好像在做夢一樣，很興奮也很緊張。”

　　作為一名外賣“藍騎士”，田丹的日常工作是什麼樣的？又是什麼原因，讓她獲得了中國勞動者的最高獎項——全國五一勞動獎章？日前，本報記者從北京趕赴上海，跟著田丹一起送外賣，用跟隨式採訪的方式，記錄了這名普通外賣騎手平凡而精彩的故事。

　　5月17日，上海浦東新區祝橋鎮，天上淅淅瀝瀝地飄著小雨，雖已是初夏，但因為前兩天降溫的緣故，空氣中彌漫著一股濕冷的感覺。

　　田丹在這裡租了一間不到20平方米的單間。雖然面積不大，但是小小的房間裡窗明幾淨，被田丹打理得干淨透亮。臨街的窗戶上擺著一盆小花，旁邊放著專屬“餓了麼”外賣騎手的藍色安全帽。

　　早上9︰30，田丹已經穿好標識自己外賣員身份的藍色外套，下樓啟動電動車，准備趕赴聚集地開始一天的工作。見雨有越下越大的趨勢，她把自己的手機固定在電動車手把上，還在上面撐開了一把特制的黑色小傘。

　　“晴天遮陽，雨天擋雨。”見記者好奇，田丹笑著說。10︰30是顧客下單高峰開始的時間，田丹要在那之前，趕到距離住所10公裡遠的川沙百聯購物中心。

　　“外賣騎手們之所以會在大型商圈附近聚集，是因為離商家近才能更快接單。按照系統的規則，接單得在距離商家100米的范圍內。”田丹說，“除此之外，大家聚在一起熱鬧，沒單的時候還能聊聊天。”

　　10︰20，田丹抵達百聯購物中心，周圍已經有騎手等候了。看到田丹來了，大家樂呵呵地跟她打著招呼。和大家一樣，田丹拿出手機，打開“餓了麼”騎手APP（手機應用程序）的搶單界面，開始搶單。

　　“根據配送方式不同，我們配送的訂單有四種：眾包單、優質單、團隊單和同城單。”田丹說，眾包單也叫小白單，是每個新入行的騎士都可以接的訂單。眾包單的好處是容易上手，誰都能接，主要是配送距離不超過3公裡，同一方向接到其它訂單的機會不多，費用較低。優質單就是優質商家發送的訂單，這樣的訂單距離適中，單價較高，一般一單超過10元就是優質單。優質單騎手因為能力和日常表現，可以比其它種類的騎手接到更多的優質單。至於團隊單，則是在一地區配送成熟的外賣員，如果願意，可以申請承包城市裡某一個片區的訂單，成為該地區的外賣團團長。團長負責分配訂單並召集騎手接單。田丹則是一名同城單騎手，同城單就是跑全城的騎手。“一般來說，訂單距離在5公裡以上。”田丹說，“同城單的好處是單價高，同時沿路還可以接到其它訂單，不至於空跑，來回浪費時間。”田丹告訴記者，自己接到的最遠一單跑一個來回要100多公裡。

　　“餓了麼”外賣平台實施積分評級制，從小白單開始，新入行的騎手通過接單數量、接單效率和用戶好評率等指標不斷積累自己的積分評級，評級越高，接到價格高的好訂單機會越大，就是“錢多單好”。

　　“叮咚！”遠處，一個年輕騎手收到了接到訂單的手機提示，立刻風風火火騎上電動車趕赴商家取餐去了。

　　田丹說：“送外賣剛入門就跟打游戲一樣，你要一層一層去解鎖，跑到多少單之后，才能去接單價高一點的單子，看似很簡單，其實也很需要技巧。”

　　田丹告訴記者，一個成熟的外賣騎手，首先要去規劃一個自己常駐地區商圈的范圍，然后還要知道在這個商圈裡面，外賣配送高峰時間段選擇往哪個方向配送，沿途才能接到更多的訂單。

　　“送外賣，跑一個方向隻送一單不劃算。”田丹說，“像我跑外賣，首先選定一個方向。找好方向之后，隻要我接了第一單，系統后台會根據我手上訂單的方向，分配沿路的訂單給我。如果一個外賣員沒有掌握這些技巧，一天到晚會跑得很吃力168体育，還掙不到錢。”

　　在實戰中鍛煉，外賣員的成長速度很快，從一個“菜鳥”騎手成長為一個專業騎手僅需半個月。“像我這樣一開始不怎麼認路的騎手，用了一個月時間成長為成熟騎手，已經算慢的了。”田丹說，10︰30到14︰00，16︰00到20︰00168体育，這兩個時間段是顧客下單的高峰期，也是外賣員最忙碌的時候。

　　“叮咚！”田丹的手機收到了今天的第一條接單通知。低頭看了一眼訂單情況，距離6.5公裡，沿途餐廳不少，配送費用8元，田丹抬頭對記者一笑：“來活了，走咯！”

　　從附近店裡取了餐，小心翼翼地放到車后保溫箱裡，檢查了一下自己的裝備和電動車，戴好安全頭盔，整理了一下雨衣，田丹開始了送餐的旅程。

　　雨越下越大，打在頭盔和雨衣上發出噼裡啪啦的聲響，飛馳的車輪濺起水花，在川流不息的車流中，騎著電動車的田丹撞開雨幕，向前奔馳。呼呼作響的風吹起雨衣的下擺，在空中獵獵飛舞。田丹就像一名在戰場上沖鋒的騎兵，一往無前。

　　在車水馬龍的都市中168体育，在街頭巷尾人們注意不到的地方，無數像田丹一樣的外賣騎手，不懼寒暑，無畏風雨，用他們的汗水和辛勞為市民的生活帶來了方便和溫暖。

　　到達目的地后，田丹小心翼翼地從保溫箱中取出了餐食，在濕冷的空氣中，餐食冒著絲絲熱氣，看到這一幕，田丹鬆了一口氣，用身體護著它，快速向樓上跑去。

　　簡單幾句對話之后，田丹收到了APP上訂單配送完成的提示，長舒一口氣，開始了下一單的配送之旅。送單過程中，田丹還順路接下了5單，算好時間，她依次上門取餐、配送、結單，所有流程一氣呵成。

　　“相對於晴天，雨天更容易接單，因為大家都不願意出門。”田丹笑著對記者說，“這就是我的工作，做一名城市裡的‘輕騎兵’，穿行在城市的大街小巷中，滿足大家的用餐需求。”

　　幾年前，田丹剛結婚就跟老公去深圳做過生意，“沒賺錢，就回老家帶娃了。”直到兩年多前過年，在上海送外賣的哥哥回老家，給她看了收入截圖，一天能掙四五百元錢，田丹心動了：“不就是騎車送東西，我閉著眼睛都行。”

　　“我當時是個‘路痴’，去什麼地方都看導航。導航一會叫我左拐，一會又叫我右拐，前面明明是一堵牆，它還讓我直走。”

　　一個半小時的配送時間，田丹來來繞了十幾圈沒找到。隻剩最后半小時就要超時了，田丹著急地問了好多路人，有的說向右，有的說直行，她都不知道該聽誰的話了。

　　在路邊，田丹看到一位大叔，心想他肯定很熟悉這裡的環境，沒想到在聽到自己的求助后，大叔冷淡地說了句：“路都不認識，你送什麼外賣！”

　　“他一句話，就把我那股興沖沖的勁兒給打沒了。”本就委屈的田丹，一下子繃不住了，坐在路邊哭，掏出手機准備給顧客道歉。這單她不想送了，多少錢自己賠，准備收拾東西回家不干了。

　　然而，看著剛買的電瓶車，一單還沒送就回去，田丹有點不甘心。深呼吸了幾口氣，穩定住情緒，田丹向一個路過的外賣騎手求助。騎手耐心地給她指了路，終於在最后10分鐘內，田丹成功送到了自己的第一單。

　　對於外賣騎手而言，相比找路，更難應對的是個別人的不理解。遭受顧客的指責和催促，是外賣員的家常便飯。

　　有的顧客剛下單沒一會兒，就在APP裡催單、發火。對此，田丹選擇用不爭執來應對。有的顧客脾氣急，直接打電話過來抱怨：“我都要餓死了，你怎麼還不到！”田丹沒說話，直到准時送到，她跟顧客解釋一次送了四五單，必須一單一單挨個送。沒等她說完，有的顧客就劈頭蓋臉地說：“沒能力，你接那麼多單干什麼？”

　　“受委屈只是個別情況。”田丹說，“更多的時候，顧客讓我越來越喜歡做外賣騎手。”

　　田丹說，有一年7月，上海很熱，在室外坐著不動都能熱出一身汗。中午一個小伙子點了一大包冰淇淋，雖然有保溫袋，但送到那麼遠的地方，肯定化了，她打電話想賠償小伙子，那邊卻說什麼都不要，“你什麼時候送都可以，路上慢一點，不要著急。”有一次去老小區送單，沒有電梯，田丹爬上樓后氣喘吁吁、滿頭大汗，拿到餐的阿姨熱心地拿出冰水給她喝。

　　2022年3月底，“餓了麼”開通了應急特需服務，在騎手中招募志願者，要求有私家車，可以在上海跑全城配送物資。

　　田丹丈夫剛好把自家的車開來上海，她沒猶豫就報名了。作為“餓了麼”應急特需項目唯一的女騎手，田丹每天早出晚歸，堅守2個月開車配送物資。2022年4月，上海市兒童醫院互聯網藥品訂單配送出現積壓，“餓了麼”專門成立了“寶寶送藥專車”。田丹作為志願者小分隊的隊長，開車為小患者們免費配送處方藥。她說：“我是兩個孩子的媽媽，特別能理解父母那種焦急心情，所有的東西都能等，就是藥不能等。”

　　有戶人家孩子有慢性病，藥不能斷，網上發出求助信息后，田丹去兒童醫院取到藥品並送到了小區，一家人在小區門口等她，哽咽著拿過藥：“孩子有救了，你是孩子的救命恩人！”

　　那天夜裡，跑了一天的田丹正要倒頭睡一會，手機響了，是一條短信：“真的很謝謝你168体育，孩子也非常感激阿姨，她說阿姨是‘孤勇者’。”

　　“外賣騎手是一座橋梁，可以更好地幫助他人。”田丹說，顧客的理解和感謝令自己感到溫暖168体育，比如遇到了各種突發情況，訂單配送時間會晚，她打電話和下單者溝通，對方也能體諒。“聽到他們跟你說一聲‘沒關系’‘謝謝’，或者能感受到我們奔波的那種不容易，我就覺得所做的一切都挺值。”

　　由於2022年在上海外賣行業認真負責的工作和出色的志願服務，今年，外賣員田丹被授予全國五一勞動獎章。

　　“從來沒想過，我能穿著外賣工作服，走進庄嚴的北京人民大會堂。從來沒有想到會獲得這麼高的榮譽，我只是做了自己該做的事。”對於自己4月27日走進北京人民大會堂被授予全國五一勞動獎章的事兒，田丹這樣說。

　　在領獎前，田丹認真地洗了頭發、化了淡妝。她和另外幾名獲獎外賣騎手都決定穿著“藍騎士”制服去領獎，“這份工作讓我們特別自豪。”

　　直到現在，在跟記者聊起這段經歷時，田丹仍感覺“不可思議”，她說，踏進人民大會堂的那一刻，原先沒啥波動的心突然就很激動，“能到北京領這個獎，是一種榮譽，是國家對我和外賣員這個職業的認可。”

　　田丹說，一開始，自己不好意思跟別人說自己送外賣，怕人家嫌棄自己“沒學歷沒本事”。后來在跑單過程中，她發現騎手裡面，有的彈吉他特別厲害，有的唱歌很好聽，這麼多優秀的人都在這個行業，讓她漸漸喜歡並認可了這份職業。

　　讓田丹更有榮譽感和歸屬感的，還有外賣員“社區俠”這個公益群體，身為“社區俠”的小伙伴們往往熱心腸、人靠譜，不管是愛崗敬業、熱心公益，還是工作中遇到突發情況及時施以援手，這些騎手們正奉獻自己的力量，一起建設更好的社區。

　　現在，田丹會時不時在社交媒體上分享自己的外賣生活。“我沒有想過，自己只是做著一項平凡的工作，會幫到這麼多人，30多歲了，我找到了更大的價值感……做好自己的本職工作，踏實勞動，我更多的還是想給家人、給孩子做一個榜樣。”

　　被授予全國五一勞動獎章后，田丹給騎手團隊的管理人員發了自己的領獎照片，很快收到了回復：“誠實勞動，每個人都可以改變自己、改變命運，未來值得期待。”

　　雖然女性外賣騎手在300多萬名“藍騎士”中佔比不到一成，但她們逐漸嶄露頭角。以“餓了麼”平台為例，榮獲全國五一勞動獎章的“藍騎士”，過去兩年每年均為1名，是男性﹔今年的獲獎者為4名，其中兩名為女性。

　　快遞外賣行業拼的是速度和服務質量。在外賣配送中，女騎手體力上並不佔優勢，但女性通常耐心細致，讓她們很快積攢了好口碑。田丹認為自己能在同行中脫穎而出，大概是自己能更加“將心比心、急人所急”，“在這份工作中投入越多，收獲也會越多”。

　　“媽媽你真厲害，都上光榮榜了！”在電視新聞中看到穿著外賣工作服站在台上領獎的媽媽，田丹的小女兒糖糖興奮地說。

　　上小學二年級的糖糖，不會用特別豐富的詞匯形容媽媽，但她知道，媽媽在做一件讓她驕傲和值得學習的事情：“我媽媽是最棒的！”

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